一、服务理念
有问题，我们会想尽办法帮助客户解决。
不属于我们的问题，我们尽自己所能帮助客户解决。
属于我们的问题，我们毫不犹豫的承担。
二、服务内容
所有爱德曼思公司的正式用户，均可享受下列服务：
1、软件培训：每套软件均提供免费的使用培训。
2、免费咨询：免费提供售前及售后的来电、来函、传真、邮件、上门咨询等服务，回答解决软件技术问题。
3、上门服务：上门为用户解决在软件使用中遇到的因软件故障引起的用户自行无法排除的软件问题。
4、信函交流：通过地址变迁通知、软件版本升级通知、展示会等活动邀请函，为用户传递公司发展动态、产品状况和服务措施。
5、服务回访：为用户提供跟踪式服务，消除用户在使用软件中可能遇到的隐患问题和已经发现的问题。
6、网络服务：通过网络为用户提供系列服务，用户也可以通过网络要求相应的服务。
7、专项支持。
三、服务承诺
1、售前服务承诺:
· 免费提供购买前热线咨询。
· 用户提出请求后，可以上门为用户进行软件演示。
· 为用户提供说明资料（如软件介绍等）。
· 免费为用户提供软件演示版的文件拷贝。
· 如果需要，提供免费的试用版本，如果满意，则购买交付使用。
2 、售后服务承诺：
· 提供完善的软件培训。
· 提供软件技术支持服务热线，对于用户来函、来电及用户来访，服务部门提供免费服务。
· 根据协议约定时间，提供上门维护服务。
· 自授权之日起一月内发现由公司提供的软件载体（光盘、磁盘）和用户手册及加密锁质量有问题，将免费更换，逾期更换收取工本费。
|
电力企业移动解决方案